功能特性：
u 普通座席：支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。
u 班长座席：查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路、强拆话路。
u 录音服务：根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号，查询录音文件，并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等。
u 统计与评价：包括日报表，月报表，系统报表，话务员报表等近百种统计报表。
u IVR放音：播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息，读、写第 三方数据库。
u 图形化IVR编辑：振铃检测、摘挂机、放音、表达式判断、排队、数据库查询、子流程等数十种组件，可自由拖拽配置。
u ACD业务：话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。
u 二次开发接口：支持图形化和非图形化OCX接口，嵌入第三方应用程序。
u 客户关系管理CRM： 基于B/S结构，用户分成三个角色，包括管理员，班长坐席，普通坐席三个角色，完成不同的操作。
管理员用户功能：系统设置、系统监控、操作员管理等。
班长坐席用户功能：坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询等。
普通坐席用户功能：坐席信息修改，创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。
